Reklamace zboží
Reklamace snadno a jednoduše
Zařízení nefunguje, tak jak by mělo? I to se bohužel může stát. Zde je jednoduchý návod, jak postupovat.
Zálohuj si se své zařízení na iCloud nebo Mac/PC, návod nalezneš zde.
Na reklamovaném Apple zařízení je nutné vypnout funkci 'Najít' (FMI) nebo zařízení obnovit do továrního nastavení.
Své zařízení můžeš přinést do kterékoliv z našich prodejen iStores.
Zboží zabal tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Přilož nákupní doklad a průvodní dopis s tvými kontaktními údaji (jméno a příjmení, adresa, telefon, e-mail) a popis závady zařízení.
Balíček pošli doporučeně bez dobírky na kterékoliv naše iStores servisní středisko.
Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů dle zákona. O výsledku reklamace tě budeme informovat e-mailem a SMS zprávou.
Před zasláním zařízení na reklamaci doporučujeme aktualizovat operační systém na nejnovější verzi. V mnoha případech může aktualizace vyřešit vzniklé problémy. Pokud problém přetrvává, můžeš zboží reklamovat na prodejně nebo ho zaslat na naše servisní středisko.
tipy k reklamaci
Zjisti více o reklamaci
vašeho zařízení.
-
• produkt zakoupený na území ČR fyzická osoba v době 24 měsíců od nákupu
• produkt zakoupený na území ČR fyzická osoba podnikající / právnická osoba v době 12 měsíců od nákupu
• produkt zakoupený v rámci EU fyzická osoba / fyzická osoba podnikající nebo právnická osoba v době 12 měsíců od nákupu
• produkt zakoupený na území ČR od operátora fyzická osoba / fyzická osoba podnikající nebo právnická osoba v době 12 měsíců od nákupu, (v prípade že operátor SK poskytuje 24 mesačnú záruku druhý rok záruky je potrebné uplatniť si priamo u operátora) (v případě že operátor poskytuje 24 měsíční záruku druhý rok záruky je potřebné uplatnit si přímo u operátora)
• produkt zakoupený mimo EU ffyzická osoba / fyzická osoba podnikající nebo právnická osoba 12 měsíců od nákupu, (v daném případě nemusí být garantovaný servis zařízení z důvodu odlišné lokalizace zařízení) -
• jsou vykonávané opravou, výměnou součástky nebo výměnou SWAP modulu (SWAP = výměna zařízení za stejný model, původní zařízení zůstává majetkem výrobce)
• po diagnostice vady vám zašleme informaci o ceně opravy formou cenové nabídky zaslané mailem na vámi uvedenou adresu po schválení cenové nabídky je vykonaná oprava zařízení
• po schválení cenové nabídky je vykonaná oprava zařízení
• v případě neschválení cenové nabídky opravy, je diagnostika vady a procesy s tím spojené zpoplatněna dle aktuálního ceníku zde.
Vrácení zboží do 14 dnů
Odstoupení od kupní
smlouvy do 14 dnů.
Pokud ti zboží nevyhovuje, můžeš ho vrátit do 14 dnů od převzetí, v případě objednávky uskutečněné v našem e-shopu. Tato lhůta platí ode dne, kdy si vyzvedneš svou objednávku.
Na Apple zařízení je nutné vypnout funkci 'Najít' (FMI) nebo zařízení obnovit do továrního nastavení.
Zboží zabal tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Přilož nákupní doklad a formulář na odstoupení od smlouvy s tvými kontaktními údaji (jméno a příjmení, adresa, telefon, e-mail, číslo účtu).
Balíček pošli doporučeně bez dobírky na adresu:
iStores Galerie Harfa Praha
Českomoravská 2420/15a,
190 00 Praha
Vrácené zboží podrobujeme důkladné kontrole, zda je kompletní, nepoškozené a odpovídá původnímu stavu.
Pokud bude vše v pořádku, vrátíme kupní cenu na bankovní účet nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.