FAQ - Časté otázky

Nakupování na iStores.cz

Našim cílem je zjednodušit vám nákupní proces na našem e-shopu tak, abyste si nakupování užili. I tak se však může stát, že budete mít otázky. Sepsali jsme pro vás nejběžnější otázky, kde najdete informace o nakupovaní, zpracovaní a stavu objednávky, platbách a doručení, vrácení a reklamacích a o uživatelském účtu a bezpečnosti na stránce.

Jak se navigujeme na stránce?


V e-shopu iStores nakoupíte velmi jednoduše. Najdete si v naší nabídce produkt, který se vám líbí. Produkty jsou v horním menu přehledně rozdělené podle jednotlivých kategorií. Vyberte si kategorii produktu, o kterou máte zájem a následně si vyberte konkrétní produkt. U produktu najdete uvedený popis produktu i technické specifikace. Když má produkt více variant, zvolte si tu kombinaci, kterou si chcete objednat. Například u iPhonu nebo MacBooku máte na výběr různé barvy a kapacity zařízení.


Jaký je stav produktů?

Produkty v nabídce e-shopu iStores jsou nové a originálně zabalené od výrobce. V naší nabídce však můžete najít i produkty se sníženou cenou a upravenou záruční dobou, které nemůžeme prodat jako nové, ale určitě by si též rádi našli nového majitele. Tyto produkty jsou označené v popise jako:

  • Poškozený obal
    Produkt s poškozeným obalem znamená, že produkt je nový a nerozbalený s kompletním příslušenstvím a pokrčeným nebo roztrhnutým vnějším obalem.
  • Rozbalené
    Rozbalený produkt znamená, že byl vrácený zákazníkem v rámci 14-denní lhůty a balení bylo otevřené. V popise takového produktu vždy najdete konkrétní informace o stavu produktu, např. jestli obsahuje nabíječku a kabel a pod.
  • Vystavený
    Vystavený produkt znamená, že byl rozbalený a vystavený na prodejně. 

Co znamená dostupnost uvedená při produktu?

Když je u produktu uvedená dostupnost "Na skladě", znamená to, že produkt máme buď na centrálním skladě, nebo se nachází v některé z našich prodejen. To, v které prodejně je produkt skladem zjistíte tak, že si rozkliknete rolovací menu pod "Pozrite si aj dostupnosť tovaru v našich predajniach". Zelená tečka znamená, že je produkt na skladě. Oranžová tečka znamená, že produkt není v tomto momentě na skladě a bude potřebné na jeho dodání počkat.

Když nemáme některé produkty momentálně na skladě, je u nich uvedená "Orientační dostupnost" – to znamená, za jak dlouho očekáváme naskladnění a dodání zboží od výrobce.


Jaká je dodací doba produktů, které nejsou na skladě?

Dodací doba produktů, které nejsou na skladě, závisí od dodavatele konkrétní značky a není možné ji z naši strany ovlivnit.


Můžu si zboží rezervovat?

Rezervace zboží momentálně není možná. Produkt si můžete „rezervovat“ jen tak, že si ho přidáte do košíku a vytvoříte si objednávku. V tom momentě se produkt zablokuje do vaši objednávky a můžete ho považovat za rezervovaný.

Jak si přidám zboží do košíku?

Zboží si do košíku přidáte kliknutím na tlačítko "Přidat do košíku", které se nachází u každého produktu, které je možné objednat.

Pokud je u produktu uvedené "Informujte se", znamená to, že produkt není v tomto okamžiku na skladě. Když byste měli zájem o takovýto produkt, kontaktujte nás a my vám zjistíme, jestli ho můžeme ještě objednat, a v jakém časovém horizontu bychom vám ho mohli dodat.

Jak se dostanu do košíku?

Když jste vložili do košíku všechno, co jste chtěli a jste připraveni zboží objednat, máte dvě možnosti, jak se dostat do košíku.

  • Po přidaní produktu do košíku se vám otevře kontrolní okno, v kterém stisknete tlačítko "Zobrazit košík". V tomto kroku si můžete rovněž vybrat doporučené příslušenství nebo jiný související produkt ze zobrazené nabídky. 
  • Kliknete na ikonku košíku v pravém horním rohu na kterékoliv stránce e-shopu iStores. 

Jak se dostanu do košíku?

Potřebujete pomoct s vytvořením objednávky? Postupujte podle těchto 3 jednoduchých kroků.

  • První krok – Kontrola košíku
    V prvním kroku si v nákupním košíku zkontrolujte, zda v něm máte ty produkty, které si chcete objednat a jejich cenu. U jednotlivých produktech můžete měnit počet kusů nebo produkty úplně odstranit. 

Když je pro vámi vybraný produkt dostupná služba Prodloužená záruka nebo Pojištění proti poškození, můžete si v tomto kroku vybrat tu, o kterou máte zájem. Jednotlivé služby jsou zobrazené už s výslednou cenou pro zařízení, které máte v košíku. Službu si zvolíte jednoduchým stisknutím tlačítka Přidat.

V tomto kroku si rovněž můžete uplatnit dárkovou poukázku.

  • Dárková poukázka
    Stisknutím nápisu Mám promo kód se zobrazí políčko, do kterého zadáte číslo ze zadní strany dárkové poukázky a stisknete tlačítko Použít. Sleva se automaticky promítne do výsledné ceny v nákupním košíku. 

Stisknutím tlačítka Koupit přejdete na druhý krok, a tím je samotný krok vytvoření objednávky.

  • Druhý krok – přihlášení/registrace, zadání údajů, výběr způsobu platby a dodání 

Stisknutím tlačítka Koupit přejdete na druhý krok, a tím je samotný krok vytvoření objednávky.

Neregistrovaný zákazník

  • Jestliže jste u nás ještě nenakupovali, v druhém kroku nejprve zadejte svůj e-mail a stiskněte tlačítko Ověřit. 
  • Potom vyplňte Vaše kontaktní informace a fakturační adresu. 
  • Pokud chcete odeslat zboží na jinou adresu, odškrtněte políčko u Dodací adresy a zadejte adresu, na kterou si přejete zboží doručit. 
  • Vyberte si preferovaný způsob platby a dopravy. Pro více informací o způsobu platby a dopravy navštivte části Doručení a Platby. 
  • Jako poslední stiskněte tlačítko Pokračovat a přejděte na poslední krok, kterým dokončíte objednávku. 

Registrovaný zákazník

  • Když už máte u nás vytvořený účet, není možné vytvořit objednávku bez přihlášení. 
  • Přihlásit se můžete buď přímo v druhém kroku objednávky, nebo po kliknutí na ikonku v pravém horním rohu na kterékoliv stránce e-shopu iStores. 
  • Automaticky se vám nahrají údaje z Vašeho účtu, takže není potřeba nic vyplňovat. 
  • Vyberte si preferovaný způsob platby a dopravy. Pro více informací o způsobu platby a dopravy navštivte části Doručení a Platby. 
  • Jako poslední stiskněte tlačítko Pokračovat a přejděte na poslední krok, kterým dokončíte objednávku. 
  • Třetí krok – Dokončení objednávky
    V posledním třetím kroku si zkontrolujte svou objednávku a zadané údaje, abyste se ujistili, že je všechno tak, jak má být. 
  • Na konci stránky zaškrtněte povinné políčka. 
  • Objednávku do našeho systému odešlete stisknutím tlačítka Závazně objednat. 
  • Po odeslání objednávky Vás následně přesměrujeme na stránku s poděkováním, na které též najdete přehled objednávky, včetně Čísla objednávky. 

Informace o objednávce

Jak budu vědět, že byla moje objednávka přijatá?

Ve chvíli, kdy přijde vaše objednávka do systému iStores, dostanete e-mail o přijetí objednávky obsahující číslo objednávky, údaje o vaši objednávce, způsobu platby a dopravy.

Pokud vám takovýto e-mail nepřijde, zkontrolujte si na svém účtě na iStores.cz, jestli jste zadali správnou e-mailovou adresu a že vám e-mail nepřišel do záložky s nevyžádanou poštou. V případě potřeby se obraťte na naši Zákaznickou podporu.

Jakým způsobem mě budete informovat o průběhu zpracování objednávky?

O průběhu zpracování vaši objednávky vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu, telefonu, příp. SMS zprávy.

  • Přijetí objednávky
    Po přijetí vaši objednávky do systému iStores dostanete e-mail o přijetí objednávky obsahující číslo vaši objednávky, údaje o objednávce, zvolený způsob platby a dopravy. 
  • Odeslání objednávky
    Potom, co vaše objednávka odejde z našeho skladu, dostanete e-mail s oznámením o odeslání s datem předpokládaného doručení. Večer před doručením dostanete e-mail přímo od dopravní společnosti s číslem balíku a v den doručení SMS zprávu s 3-hodinovým časovým oknem, kdy bude váš balíček doručený na vaši adresu. 
  • Osobní odběr
    Pokud jste si zvolili vyzvednutí svojí objednávky osobně na prodejně, odešleme vám notifikační e-mail a SMS hned, jak bude objednávka připravená. 
  • Změny v objednávce
    Někdy se může stát, že produkt, který jste si objednali, měl omezené skladové zásoby a už nemusí být dostupný. V případě jakýkoliv neočekávaných změn se vás budeme snažit co nejdříve informovat prostřednictvím e-mailu, příp. telefonicky. 

Stav objednávky

Jakým způsobem můžu sledovat stav objednávky?

Stav vaši objednávky můžete sledovat přímo na svém účtu a o průběhu zpracování vás budeme informovat e-mailem, příp. SMS zprávami.

Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?

Celkový čas vyřízení objednávky závisí od reálné dostupnosti produktu, typu objednávky (studenti, vlastní konfigurace) a vámi zvoleného způsobu platby.

Postup vyřízení objednávky je následovný:

PŘIJETÍ OBJEDNÁVKY – POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY – ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY – ODESLÁNÍ OBJEDNÁVKY – DORUČENÍ OBJEDNÁVKY

  • Přijetí objednávky: několik minut
    Přijetí objednávky znamená, že vaše objednávka úspěšně přišla do našeho systému iStores a bylo ji přidělené Číslo objednávky. Zároveň jsme na váš e-mail odeslali informaci o přijetí vaši objednávky. 
  • Potvrzení objednávky: několik minut až několik hodin
    Potvrzení objednávky znamená, že jsme ověřili, zda máme produkty z vaši objednávky reálně na skladě. 
  • Zpracování objednávky:
    Zpracování objednávky znamená, že jsme zkontrolovali vaši objednávku a dali pokyn do skladu, aby byla vaše objednávka důkladně zabalená a připravená na cestu k vám domů, do práce, nebo do vámi zvolené prodejny iStores na osobní odběr. 
  • Platba předem
    Při platbě předem můžeme vaši objednávku zpracovat, až když bude vaše platba připsaná na náš účet a spárovaná s vaši objednávkou. 
  • Odeslání objednávky: 1 – 2 pracovní dny
    Odeslání objednávky znamená, že jsme váš balíček odevzdali kurýrovi a vaše objednávka je na cestě k vám. V případě doručení kurýrem DPD k vám domů nebo do práce a v případě osobního odběru do vámi zvolené prodejny iStores. 
  • Doručení objednávky
    Doručení objednávky znamená, že vás kontaktoval kurýr a váš balíček úspěšně dorazil k vám nebo jste dostali notifikační e-mail a SMS zprávu s informací, že je vaše zboží připraveno na prodejně a čeká na osobní vyzvednutí. 

Jaké změny můžu dělat ve své objednávce?

Když po odeslaní objednávky do našeho systému zjistíte, že něco není v pořádku, např. jste zadali nesprávné údaje nebo si ve vaši objednávce přejete doplnit, vyměnit nebo odstranit produkt, tyto změny je možné uskutečnit, než bude vaše objednávka odeslána. Potom, to už z technických důvodů není možné.

V případě, že máte zájem o změnu vaši objednávky, prosíme, abyste nás kontaktovali co nejdříve, nejlépe telefonicky. Tak můžeme, co nejrychleji zareagovat a pomoct vám.

Můžu objednávku stornovat?

Samozřejmě, můžete až do momentu, než nebude odeslána. Pokud si přejete objednávku stornovat, stačí, když odpovíte na e-mail o přijetí objednávky a napíšete, že si přejete vaši objednávku stornovat.

Pokud jsme byli náhodou rychlejší a balíček už je na cestě k vám, není už v našich silách objednávku stornovat. V tom případě stačí, když odmítnete zásilku u kurýra a balíček se vrátí zpět k nám. Pokud jste objednávku zaplatili předem, vrátíme vám finanční prostředky buď přímo na kartu, nebo vás budeme kontaktovat ohledně dalšího postupu.

Jak fungují předobjednávky?

V e-shopu iStores si můžete objednat i zboží, které nemáme momentálně skladem. Orientační dodací doba je uvedená přímo u produktu a v určitých případech, jako například při spuštění prodeje nových produktů, se může i prodloužit.

Pokud si chcete vytvořit předobjednávku, stačí vložit vybraný produkt do košíku a projít jednotlivými kroky vytvoření objednávky. Jakmile bude objednaný produkt na skladě, vaše objednávka bude zpracována v nejkratším možném čase.

Jakým způsobem můžu kontaktovat iStores.cz?

Buďte jako první informováni
o našich novinkách

Zavolajte námZavolajte nám
Potřebujete poradit?

Pondělí až pátek
09:00 hod. - do 17:00 hod.: +420 246 031 188

Kde nás najdete?

Forum Nová Karolina Ostrava

Jantarová 3344/4,
702 00 Ostrava

Detail provozu

Atrium Flora Praha

Vinohradská 2828/151,
130 00 Praha

Detail provozu

Galerie Harfa Praha

Českomoravská 2420/15a,
190 00 Praha

Detail provozu

OC Futurum Hradec Králové

Brněnská 1825/23A,
500 09 Hradec Králové

Detail provozu

Aupark Shopping Center Hradec Králové

Gočárova třída 1754/48a,
500 02 Hradec Králové

Detail provozu

Galerie Šantovka Olomouc

Polská 1,
779 00 Olomouc

Detail provozu

OC Breda & Weinstein Opava

U Fortny 49/10,
746 01 Opava

Detail provozu

OC Centro Zlín

3. května 1170, Zlín,
763 02 Zlín

Detail provozu

Nivy Bratislava

Mlynské Nivy 3,
821 09 Bratislava

Detail provozu

Avion Bratislava

Ivanská cesta 16,
821 04 Bratislava

Detail provozu

VIVO! Bratislava

Vajnorská 100/A,
831 04 Bratislava

Detail provozu

City Arena Trnava

Kollárova 20,
917 01 Trnava

Detail provozu

Promenada Nitra

Napervillská 5,
949 01 Nitra

Detail provozu

MLYNY Nitra

Štefánikova trieda 61,
949 01 Nitra

Detail provozu

Europa SC Banská Bystrica

Na Troskách 25,
974 01 Banská Bystrica

Detail provozu

RGB Liptov

Kamenné pole 4449/3,
031 01 Liptovský Mikuláš

Detail provozu

Galéria Lučenec

Námestie Republiky 5994/32,
984 01 Lučenec

Detail provozu

Forum Poprad

Námestie Sv. Egídia 3290/124,
058 01 Poprad

Detail provozu

Novum Prešov

Námestie legionárov 15267/1,
080 01 Prešov

Detail provozu

Aupark Košice

Námestie Osloboditeľov,
040 01 Košice

Detail provozu
Apple payMaster cardVisaEssoxPayout
FacebookInstagramYoutubeTwitter

© Copyright 2024 WESTech, spol. s r.o., Stará Vajnorská 17, Bratislava
Všechna práva vyhrazena.

SCR technologies s.r.o.